EXPERIENCIA DE USUARIO (CEM)
¿Qué es la experiencia de usuario?
En un entorno de usuarios de aplicaciones, servicios y redes cada vez más exigente, conocer la calidad de la experiencia de los usuarios es vital.
Este problema es parte del día a día de los operadores frente a sus clientes pero también está presente en un entorno empresarial que busca la eficiencia de sus trabajadores en sus procesos internos y la experiencia satisfactoria de sus clientes en todos sus canales.
En Ayscom, conocemos las soluciones líderes del mercado para cuantificar la percepción de los usuarios, conseguir alcanzar el nivel de calidad que requieren e incluso predecir lo que querrán.
Tecnologías
DPI (Deep Packet Inspection)
Clasificar e identificar las aplicaciones que se utilizan
Obtener visibilidad sobre el contenido de las aplicaciones
Identificar al usuario y su perfil
Análisis de la información de obtenida de su terminal o equipo
Descubrir el número de usuarios afectados por incidencias
Información detallada sobre el uso de tarifas y tendencias
Obtener métricas de la calidad de la experiencia de los usuarios
Aprender de los flujos internos: quién y cómo se usan
APM (Application Performance Management)
Visualizar y priorizar la disponibilidad de sus aplicaciones y transacciones de negocio
Descubrir si el bajo rendimiento es debido a la red (la suya o la de sus usuarios/clientes), sistema operativo, middleware, base de datos o el código
Reducción del tiempo y la inversión recursos de troubleshooting
Autodescubrir y monitorizar rendimiento de transacciones de negocio
CEM (Customer Experience Management)
Convertir quejas de clientes en satisfacción, al facilitarles la información correcta
Reducir el coste a través de tiempos de resolución más cortos
Fidelizar y asegurar la experiencia de los clientes con mayor importancia siguiendo sus niveles de servicio
Resolver incidencias proactivamente, antes de afectar a la experiencia de usuario
Adaptar ofertas, modelos de negocio y estrategias de marketing a sus clientes
Geolocalizar las áreas de interés en las que enfocar esfuerzos para maximizar la calidad de experiencia
Beneficios
Visibilidad transparente de la calidad de experiencia de los usuarios
Diagnóstico y resolución de incidencias de forma eficaz, acortando los tiempos
Entender los intereses de sus usuarios para crear productos y servicios que los satisfagan
Priorizar las inversiones basándose en los resultados de demanda real del mercado
Mejorar el servicio al cliente, asegurar la satisfacción de sus clientes y reducir el churn
Priorizar la investigación de incidencias en función del impacto sobre su negocio
Soportar decisiones en base a información de calidad de experiencia de usuario
Proteger a sus clientes vip proporcionando servicio al cliente premium
Áreas de práctica
Tecnología
Marketing
Producto
Atención al cliente
Operaciones
Ventas
