Las aerolíneas no tienen tiempo de sobra en esta temporada navideña. Con millones de viajeros que dependen de vuelos oportunos, no pueden permitirse un momento de inactividad.
Es esa época del año otra vez para las compañías aéreas. Por ejemplo, se estima que casi el 47% de los estadounidenses viajarán esta temporada de vacaciones, a pesar del aumento de los precios de los vuelos y las repetidas cancelaciones. Con la flexibilización de las restricciones de COVID-19 y la mayor protección ofrecida de las nuevas vacunas de refuerzo, los viajes han aumentado en los últimos meses. Grandes compañías aéreas han reportado una fuerte demanda en la temporada de viajes de verano y no hay signos de desaceleración para el final de año 2022.
Las principales aerolíneas tienen mucho que hacer para afrontar el aumento de los viajes en épocas de vacaciones. El rendimiento máximo de la red y las aplicaciones es crucial para garantizar un funcionamiento sin problemas. En los últimos años, las interrupciones de menos de una hora de tiempo de inactividad han afectado a cientos de viajeros; otras interrupciones han causado la cancelación de miles de vuelos. Algunas interrupciones pueden haber sido un pequeño inconveniente para los pasajeros, mientras que otras resultaron en una tremenda frustración. De cualquier manera, el impacto para las aerolíneas es considerable, con costos que oscilan entre 10 y 150 millones de dólares, dependiendo del incidente y del impacto.
Además, con tantas aerolíneas compitiendo por la cuota de mercado, ofrecer una experiencia de usuario positiva se ha vuelto igual de crítica para ganar la lealtad del cliente. Hacer referencia a los horarios de salida, recibir actualizaciones oportunas, modificar los detalles del viajero, facturar maletas, reprogramar conexiones y reservar vuelos de última hora son servicios fundamentales, y excepcionalmente estresantes durante los viajes en épocas de vacaciones. Cuando se produce un caos, localizar rápidamente un número de servicio al cliente o chatear con un agente a través de la aplicación móvil de la aerolínea puede marcar la diferencia, si la experiencia es positiva.
Debido a la naturaleza impredecible de los viajes aéreos, las principales aerolíneas siempre están buscando formas únicas de aumentar la satisfacción del cliente e incentivar a los viajeros de lealtad. Los programas de recompensas son una vía común, pero las aplicaciones con fallas, los tiempos de procesamiento lentos y los problemas de interfaz de usuario con las aplicaciones y sitios web de las aerolíneas pueden causar una inmensa frustración y dejar una impresión negativa persistente.
Con todas estas consideraciones, las aerolíneas están lidiando con masas de datos a la vez, todos moviéndose y cambiando a un ritmo increíblemente rápido. Las soluciones de Netscout ofrecen la inspección profunda de paquetes de tráfico de aplicaciones corporativas a la escala que se necesita en cada momento para admitir esos volúmenes de datos y de profundizar para identificar la verdadera causa raíz de los problemas de rendimiento de la red y las aplicaciones. Cuando el rendimiento de la aplicación para servicios críticos como la emisión de billetes de pasajeros, la autorización de pagos con tarjetas de crédito, los manifiestos de vuelo, la programación de la tripulación y las operaciones de reclamación de equipajes sufren degradaciones, el efecto dominó se puede sentir en toda una aerolínea, en un aeropuerto y mucho más. Con la identificación rápida de las aplicaciones y ubicaciones afectadas, y la capacidad de identificar la verdadera fuente de los problemas, las principales aerolíneas pueden reducir el tiempo medio de reparación (MTTR) y minimizar el impacto en el usuario, salvaguardando así los ingresos y protegiendo su marca y reputación.
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Artículo original: No Delays for the Holidays
Autor: Netscout
Adaptación: Ayscom