SOPORTE DE HERRAMIENTAS
¿En qué se basa el soporte de herramientas?
Ayscom ofrece un servicio de mantenimiento orientado a garantizar el funcionamiento y disponibilidad de los sistemas de monitorización y test de nuestros clientes.
Nuestro equipo de soporte técnico cuenta con personal experto, certificado en multitud de tecnologías y por las firmas que representamos para la realización de los trabajos de soporte y mantenimiento: recepción, cualificación, coordinación y resolución de incidencias.
Dentro de este servicio se ofrecen todas las labores de resolución de incidencias (incluyendo configuración o restauración de configuraciones), consultas y desplazamientos in situ. Adicionalmente se incluyen en este servicio los trabajos de actualización de versiones de acuerdo con los protocolos definidos por el fabricante.
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Garantía
Todo equipamiento suministrado por AYSCOM contará con, al menos, 1 año de Garantía del fabricante.
Durante el período de garantía, el fabricante garantiza que el HW/SW estará libre de defectos mientras este se encuentre en uso normal y que ofrecerá un rendimiento alineado con las especificaciones publicadas.
Cualquier defecto SW o HW que se comunique a través de la línea o email de soporte técnico implicará la apertura de un caso de soporte con el fabricante para seguimiento de la reparación.
Características
Soporte remoto/on
site del sistema:
En caso de fallo de alguna aplicación o de cuestiones en relación con configuraciones y funcionalidades del sistema, el cliente puede obtener soporte remoto u “on site” contactando con el servicio técnico de Ayscom.
Soporte para
incidencias hardware:
En caso de fallo de algún elemento de hardware del sistema ofrecemos soporte remoto/“on site”.
Cualificación remota
del problema:
Respuesta de soporte en menos de un día.
Resolución local del problema o inicio de la acción correspondiente:
Puede incluir desplazamiento de un técnico a las instalaciones del cliente o apertura de RMA.
Seguimiento
de la incidencia:
Monitorización del problema y actualizaciones sobre el mismo hasta su resolución.
Verificación
operacional:
Para asegurar el correcto funcionamiento del sistema, incluyendo verificación funcional.
Soporte para incidencias Hardware
En caso de fallo de algún elemento HW del sistema, el cliente puede obtener soporte remoto u “on site” sobre la incidencia contactando con el servicio técnico de AYSCOM. El soporte para incidencias hardware incluye los siguientes servicios:
Respuesta de soporte en menos de 1 día.
Cualificación remota del problema.
Resolución local del problema o inicio de la acción correspondiente. Puede incluir desplazamiento de un técnico a las instalaciones del cliente o apertura de RMA.
Seguimiento del problema y actualizaciones sobre el mismo hasta su resolución.
Verificación operacional para asegurar el correcto funcionamiento del sistema, incluyendo verificación funcional.
Adicionalmente AYSCOM para algunas líneas de producto cuenta con la opción de Advance Replacement (sustitución en avance) con envío de una unidad de sustitución un día después (NBD) de haber sido cualificado el problema.
Beneficios
Advance Replacement (sustitución en avance): Para algunas líneas de producto, Ayscom cuenta adicionalmente con esta opción que incluye el envío de una unidad de sustitución un día después (NBD) de haber sido cualificado el problema.
Actualizaciones: Durante el período de vigencia del contrato de mantenimiento el cliente puede solicitar una actualización de software o mantenimiento contactando con el soporte técnico. Ayscom dará soporte en la realización de las actualizaciones según las siguientes condiciones:
APLICACIONES
Se le suministrará al cliente actualizaciones software según estén disponibles. Nuestro personal lo instalará u ofrecerá soporte al cliente para su instalación.
DOCUMENTACIÓN
Se entregará una copia de la documentación apropiada coincidiendo con la distribución de nuevas versiones del software.
