Estableciendo un nuevo estándar de calidad Wifi con las herramientas de Ekahau
Un caso de éxito con nuestro cliente RIU Hoteles
Para los viajeros de negocios y de placer, el acceso gratuito a Wifi del hotel, es uno de los factores más importantes a la hora de elegir un hotel. En consecuencia, si la calidad de la conexión Wifi no cumple con las expectativas de los huéspedes, puede tener un efecto negativo en su satisfacción general y en las reseñas del hotel. Los hoteles están empezando a reconocer esto y, cada vez más, toman medidas para mejorar el servicio Wifi para los huéspedes.
El Hotel Riu Plaza Berlin es parte de Riu Hotels & Resorts, una cadena global con más de 100 hoteles en ubicaciones privilegiadas en todo el mundo. El Hotel Riu Plaza Berlin es un moderno hotel urbano de 17 pisos, 357 habitaciones y 976 metros cuadrados de instalaciones para conferencias y reuniones. Sus seis salones para eventos tienen capacidad para 840 personas al mismo tiempo. El hotel está dedicado a cumplir con las expectativas de sus clientes, incluído el acceso a una excelente conexión Wifi.
La red Wifi se utiliza para servicios de conferencias y, en ocasiones, tiene que atender a un gran número de usuarios en las instalaciones para reuniones del hotel. Con el objetivo de garantizar la calidad general de su servicio, el hotel también quiere asegurarse de que todos sus huéspedes tengan acceso Wifi y a la navegación web, el correo electrónico y la transmisión de video, sin interrupciones.
¿Cómo enfrentó RIU Hoteles este reto de planificación Wifi?
Para brindar a sus clientes una excelente experiencia de servicio Wifi de alta velocidad, Pedro Núñez, miembro del departamento Wifi de RIU y responsable del proyecto de Wifi, usó Ekahau Site Survey and Planner (ESS) para diseñar la red Wifi del hotel con un requisito de potencia de señal mínimo de -65dBm en todo el hotel, al tiempo que minimiza la superposición del canal Wifi (interferencia de cocanal, CCI).
El plan también tuvo en cuenta la capacidad de la conexión Wifi: los requisitos de uso de la aplicación y el alto número de usuarios en las instalaciones del evento. Después de la fase de planificación, Pedro y su equipo utilizaron ESS para verificar su viabilidad de diseño Wifi mediante la prueba de los niveles de atenuación reales en el sitio. Una vez que se completó la instalación, realizaron una encuesta del sitio Wifi para verificar el rendimiento de la red.
Resultados del proyecto
La planificación para el Riu Plaza Berlin comenzó en mayo de 2015 y la encuesta de validación se realizó en septiembre de 2015. Ahora, RIU Hotels & Resorts planea usar Ekahau Site Survey & Planner para diseñar, probar y verificar la red Wifi en todas sus instalaciones. Nuevos hoteles y los que se están reformando. La planificación de la conexión Wifi y las inspecciones del sitio utilizando ESS ya se han completado en el Riu Palace Jamaica, Riu San Francisco y Riu Plaza Miami Beach. Algunos de los otros hoteles donde se utilizará ESS para el diseño de redes incluyen hoteles en Sri Lanka, Dubai, Jamaica, Maldivas y la República Dominicana.
«Los resultados son excelentes. Hasta la fecha, el uso de esta herramienta nos ha permitido realizar diseños eficientes que satisfacen las expectativas de nuestros clientes y les brindan excelentes experiencias de servicio Wifi. La herramienta es muy fácil de usar y nos permite saber el número y las ubicaciones de los AP que deben instalarse».
Pedro Nuñez -Técnico Departamento de Redes en RIU Hotels & Resorts
