+34-913 768 225 contacto@ayscom.com
EXPERIENCIA DE USUARIO (CEM)

En un entorno de usuarios de aplicaciones, servicios y redes cada vez más exigentes, conocer la calidad de la experiencia de los usuarios es vital. Este problema es parte del día a día de operadores frente a sus clientes pero también está presente en un entorno empresarial que busca la eficiencia de sus trabajadores en sus procesos internos y la experiencia satisfactoria de sus clientes en todos sus canales.

En Ayscom, conocemos las soluciones líderes del mercado para cuantificar la percepción de los usuarios, conseguir alcanzar el de nivel de calidad que requieren e incluso predecir lo que querrán.

hombre-tlfn

DPI (Deep Packet Inspection)

Clasificar e identificar las aplicaciones que se utilizan

Obtener visibilidad sobre el contenido de las aplicaciones

Identificar al usuario y su perfil

Analizar información de su terminal o equipo

Descubrir número de usuarios afectados por incidencias

Información del uso de tarifas y tendencias

Obtener métricas de la calidad de la experiencia de los usuarios

Aprender de los flujos internos: quién y cómo se usan

APM (Application Performance Management)

Visualizar y priorizar la disponibilidad de sus aplicaciones y transacciones de negocio

Descubrir si el bajo rendimiento es debido a la red (la suya o la de sus usuarios/clientes), sistema operativo, middleware, base de datos o, simplemente, el código

Reducir tiempo y recursos de troubleshooting

Autodescubrir y monitorizar rendimiento de transacciones de negocio

CEM (Customer Experience Management)

Convertir las quejas de cliente en satisfacción al facilitarles la información correcta

Reducir el coste a través de tiempos de resolución más cortos

Fidelizar y asegurar la experiencia de los clientes con mayor importancia siguiendo sus niveles de servicio

Resolver sus incidencias proactivamente antes de que degrade su experiencia de usuario

Adaptar ofertas, modelos de negocio y estrategias de marketing a sus clientes

Geolocalizar las áreas de interés en las que enfocar esfuerzos para maximizar la calidad de experiencia

Beneficios de nuestras soluciones

Visibilidad transparente de la Calidad de Experiencia de los usuarios

Mejorar el servicio al cliente, asegurar la satisfacción de sus clientes y reducir el churn

Diagnosticar y resolver incidencias con eficacia, acortando los tiempos de resolución

Priorizar los esfuerzos en la investigación de incidencias en función del impacto sobre su negocio

Entender los intereses de sus usuarios y crear nuevos productos y servicios acorde a sus necesidades

Soportar decisiones en base a información de Calidad de Experiencia real de los usuarios

Priorizar las inversiones basándose en los resultados de demanda real del mercado

Proteger a sus clientes VIP proporcionando servicio al cliente Premium

Áreas de acción

Tecnología

Atención al cliente (Customer Care)

Marketing

Operaciones

Producto

Ventas