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SOPORTE DE HERRAMIENTAS
En AYSCOM ofrecemos un servicio de mantenimiento orientado a garantizar el funcionamiento y disponibilidad de los sistemas de monitorización y test de nuestros clientes.

Nuestro equipo de soporte técnico cuenta con personal experto certificado en multitud de tecnologías y por las firmas que representamos para la realización de los trabajos de soporte y mantenimiento como recepción, cualificación, coordinación y resolución de incidencias.

Dentro de este servicio se ofrecen todas las labores de resolución de incidencias (incluyendo configuración o restauración de configuraciones), consultas y desplazamientos in situ. Adicionalmente se incluyen en este servicio los trabajos de actualización de versiones de acuerdo a los protocolos definidos por el fabricante.

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Garantía

Todo equipamiento suministrado por AYSCOM contará con, al menos, 1 año de Garantía del fabricante.

Durante el período de garantía, el fabricante garantiza que el HW/SW estará libre de defectos mientras este se encuentre en uso normal y que ofrecerá un rendimiento alineado con las especificaciones publicadas.

Cualquier defecto SW o HW que se comunique a través de la línea o email de soporte técnico implicará la apertura de un caso de soporte con el fabricante para seguimiento de la reparación.

Soporte Remoto/On site del sistema

En caso de fallo de alguna aplicación o de cuestiones en relación con configuraciones y funcionalidades del sistema, el cliente puede obtener soporte remoto u “on site” contactando con el servicio técnico de AYSCOM. El soporte remoto incluye los siguientes servicios:

  • Respuesta de soporte en menos de 1 día
  • Cualificación remota del problema
  • Resolución del problema o inicio de la acción correspondiente (pudiendo incluir desplazamiento de un técnico a las instalaciones del cliente)
  • Seguimiento del problema y actualizaciones sobre el mismo hasta su resolución
  • Verificación operacional para asegurar el correcto funcionamiento del sistema, incluyendo verificación funcional

Soporte para incidencias Hardware

En caso de fallo de algún elemento HW del sistema, el cliente puede obtener soporte remoto u “on site” sobre la incidencia contactando con el servicio técnico de AYSCOM. El soporte para incidencias hardware incluye los siguientes servicios:

  • Respuesta de soporte en menos de 1 día
  • Cualificación remota del problema
  • Resolución local del problema o inicio de la acción correspondiente. Puede incluir desplazamiento de un técnico a las instalaciones del cliente o apertura de RMA.
  • Seguimiento del problema y actualizaciones sobre el mismo hasta su resolución.
  • Verificación operacional para asegurar el correcto funcionamiento del sistema, incluyendo verificación funcional.

Adicionalmente AYSCOM para algunas líneas de producto cuenta con la opción de Advance Replacement (sustitución en avance) con envío de una unidad de sustitución un día después (NBD) de haber sido cualificado el problema.
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Actualizaciones

Durante el período de vigencia del contrato de mantenimiento el cliente puede solicitar una actualización de Software o mantenimiento contactando a AYSCOM a través de la línea de soporte técnico. AYSCOM dará soporte en la realización de las actualizaciones según las siguientes condiciones:
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Actualizaciones de aplicaciones

Se le suministrará al cliente las actualizaciones software relevantes según vayan estando disponibles y personal cualificado de AYSCOM procederá a la instalación de las mismas o a dar soporte a la instalación realizada por el cliente.

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Actualizaciones de documentación

Se entregará una copia de la documentación apropiada coincidiendo con la distribución de las actualizaciones de software.